隨著網際網路日益普及,銀行業者在網路服務上也不斷推陳出新,以滿足顧客需求。為了節省民眾到臨櫃辦理網路銀行的時間,銀行業者首創電話申辦網銀服務,可以不用出門,只要具備一台電腦、打通電話,就能輕鬆完成網銀的申請。

渣打銀行現推出「電話申辦網路銀行業務」服務,客戶不必親自跑到分行,只要撥打電話給客服專員,核對個人資料後,就可申請網銀。這將過去平均耗時30分鐘的臨櫃等候時間,縮短為10分鐘,且只需2~3個工作天,即能完成啟動。

電話申請後,客戶透過專屬郵件,取得「密碼保鑣」的動態密碼產生器,每次登入網路銀行時,除了核對個人ID、代號外,「密碼保鑣」會自動產生6個數字,待客戶輸入,而數字顯示20秒後也會自動消失。如逾時,只要按一下自動產生器,將會出現新一組的密碼,透過層層關卡,保障客戶交易安全。

經由電話申辦網銀服務的客戶,能使用「帳戶總覽」、僅限本人於本行帳戶的「新台幣自行存款轉帳」、「新台幣授信還款」、「基金投資損益查詢與設定」、「信用卡帳務查詢」、「信用卡刷卡集利」、「預約查詢」以及「個人設定」等多項經渣打所開放的網路銀行功能。

渣打銀行公共事務處助理副總裁陳功儒表示,早期在新竹商銀或渣打銀行開戶的舊客戶,開戶同時並無法啟用網路銀行,現在推出這項服務,讓現在有網銀需求的客戶,不用親自跑一趟,透過電話就可以啟動,方便許多。

陳功儒進一步指出,目前因涉及法律親簽問題,透過電話申請的客戶,不能夠進行基金投資買賣,只有提供基本查詢服務功能,但未來如果可以克服,不排除擴展成全功能服務。

玉山銀行個人金融事業處電子金融部經理劉美玲則認為,玉山在顧客開戶時,就會鼓勵同時啟用網路銀行,而網銀開戶量也呈現穩定成長,已達到整體1/3的比率。

另外,劉美玲表示,目前玉山所提供的網銀服務已很完善,也有許多領先業界的優點,像是帳號中文化。目前暫不會擴充其它服務項目,未來將朝向推出其它搭配網銀服務的優惠活動,來回饋客戶。

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